Retours & échanges

Politique de retour et d'échange

📜 Conditions générales

Chez Atlas Notes, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à proposer uniquement des billets authentiques, soigneusement vérifiés et décrits avec précision.

En raison de la nature spécifique des produits de collection, notre politique de retour et d’échange est encadrée par les conditions suivantes.

🔄 Retours

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 48 heures après réception de votre commande pour nous signaler un problème par email ou WhatsApp.

Conditions d’acceptation

Un retour est accepté uniquement si :

• le billet reçu ne correspond pas à la description publiée sur le site

• le billet présente un défaut non mentionné (déchirure, restauration, altération importante)

• le billet reçu est différent de celui commandé

⚠️ Le billet doit être :

• dans son état d’origine

• non manipulé

• retourné avec son emballage de protection intact

🔁 Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité, dans les mêmes conditions que les retours.

👉 En cas d’échange accepté :

• un autre billet de valeur équivalente pourra être proposé

• ou un avoir pourra être accordé pour une future commande

💰 Remboursements

Si un retour est validé :

• le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial ou sous forme d’avoir, selon accord avec le client

• les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur avérée de notre part

• Le remboursement est traité après réception et vérification du billet retourné.

📩 Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter :

• Email : atlas.notes.world@gmail.com

• WhatsApp : +212 X XX XX XX XX

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande

• des photos claires du billet concerné

• la raison de la demande